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Qualitätszirkel
quality circle, kleine Arbeitsgruppe von Mitarbeitern eines Unternehmens (i. d. R. 3-15), die gemeinsam in ihrem Arbeitsbereich auftretende Probleme lösen bzw. zu lösen versuchen. Der Qualitätszirkel ist kein Organ des Managements. Er trifft sich regelmäßig, ist weitestgehend hierarchielos; der Leiter übernimmt die Moderatorenfunktion. Ergebnisse sind prinzipiell nicht vorhersehbar. - Aufgabenbereiche: Der Qualitätszirkel befaßt sich mit persönlicher Weiterbildung und gegenseitiger Förderung sowie Kontrolle und Verbesserungen innerhalb ihres Bereiches. - Ziel ist die Verbesserung der qualitativen Arbeitsleistung eines Unternehmens, die Entwicklung von mehr Selbstwertgefühl und Sozialkompetenz der Mitarbeiter sowie die Verbesserung der gruppendynamischen Prozesse im Unternehmen. - Erfahrungen mit Qualitätszirkel sind überwiegend positiv: Im Bereich der meßbaren Verbesserungen (betriebliches Vorschlagswesen, Fluktuation, Anwesenheitsquote) sowie im nicht-meßbaren Bereich (corporate identity, zwischenmenschliche Beziehungen, Qualitätsbewußtsein, Motivation) erhebliche Effekte, die sich auf die Gesamtleistung des Unternehmens positiv auswirken.
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