Total Quality Management (TQM)

Optimierung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens in allen Funktionsbereichen und auf allen Ebenen durch Mitwirkung aller Mitarbeiter. - Der Begriff Qualitätsmanagement ist dagegen enger gefaßt: Planung, Steuerung und Überwachung der Qualität eines Prozesses bzw. Prozeßergebnisses; umfaßt Qualitätsplanung, -lenkung, -prüfung, -verbesserung und -sicherung.

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