Übermittlung, Bearbeitung und Kontrolle von Kundenaufträgen (Kundenauftrag) vom Zeitpunkt der Kundenbestellung bis zum Eingang der Rechnung beim Kunden. - Teilfunktionen sind: a) Auftragsübermittlung: hängt von der Übermittlungstechnik, dem Aufwand für den Besteller und dem gewählten Standardisierungsgrad ab. Beispiele sind die formlose Bestellung durch den Kunden, die Übermittlung ausgefüllter Bestellformulare perBrief oder Telefax, die telefonische Bestellung, Bestellannahme durch Außendienstmitarbeiter und Übermittlung über mobile Datenerfassungssysteme (MDE) und automatisierte Bestellsysteme, wie sie z. B. zwischen Apotheken und Pharma-Großhandel üblich sind. - b) Auftragsbearbeitung: umfaßt die Ergänzung fehlender Angaben, die Überprüfung der Kundenaufträge hinsichtlich Preiskonditionen, Liefermodalitäten und Bonität des Kunden sowie die Einplanung in das Logistiksystem. - c) Auftragszusammenstellung und Versand: betreffen die Zusammenstellung der Güter im Lager (Kommissionierung), die Zusammenstellung und Fertigstellung der Versandpapiere und den Versand der Güter. - d) Fakturierung: Inrechnungstellung der dem Kunden gegenüber erbrachten Leistungen. Die Fakturierung kann vor der Kommissionierung (Vorfakturierung) oder nach der Kommissionierung (Nachfakturierung) erfolgen.
