Bürgeramt

Bürgeramt, abweichend von der herkömmlichen Verwaltungsgliederung zielgruppenorientierte, organisatorische und inhaltliche Zusammenfassung unterschiedlicher Aufgabenelemente. Bürgeramt resultiert aus den Bemühungen, öffentliche Verwaltungen stärker als Dienstleistungsorganisationen (New Public Management, Public Management) zu begreifen, weniger binnenorientiert zu organisieren und stärker auf die Bedürfnisse der Bürger und Bürgerinnen auszurichten. Die Schwerpunkte der Aktivitäten richten sich auf die räumliche, personelle und kompetenzmäßige Zusammenfassung von Auskunft, Beratung, Förderung und Antragsbearbeitung hinsichtlich aller wesentlichen Bürgeranliegen. Die in der Anfangsdiskussion prägende Orientierung an der Zusammenfassung publikumsintensiver Kurztätigkeiten ist nicht hinreichend. Heute wird die Strukturierung von Bürgeramt geprägt durch die Ziele Bürgerfreundlichkeit (kurze Warte- und Bearbeitungszeiten, Bündelung nach inhaltlichen bzw. lebensweltlichen Zusammenhängen der Bürger, umfassende Beratung), Verbesserung der Arbeitsbedingungen der Beschäftigten und Erhöhung der Wirtschaftlichkeit der Gesamtabläufe. Modellhaft in der Bundesrepublik D. sind das Bürgeramt der Städte Unna und Hagen (Verwaltungsreform).

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