COLAS TEORÍA DE LAS
Conjunto de modelos matemáticos, generalmente de naturaleza estocástica, que permiten resolver los problemas de aglomeración y espera. Un fenómeno de espera consta por lo regular de los siguientes elementos:
1) una llegada de usuarios o clientes que tiene lugar de forma aleatoria;
2) una o varias filas de espera o colas, y
3) una o varias estaciones de servicio. Cuanto mayor sea el número de estaciones de servicio menor será el embotellamiento o cola. El problema consiste en encontrar el equilibrio entre los costes de la espera y los que supone el evitarla. El primero en interesarse en este tipo de problemas fue A. K. Erlang, empleado de la Compañía Telefónica de Copenhague.
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